Güvenli Alışveriş, Hızlı Teslimat ve Kolay İade Politikası
Tugraticaret.com olarak alışveriş sürecinizin her aşamasında güvenli, hızlı ve memnuniyet odaklı bir deneyim yaşamanız bizim için en temel önceliktir. Sipariş, teslimat, iade ve değişim süreçlerinin tüm adımları şeffaf bir şekilde yürütülür ve müşteri memnuniyeti esas alınır.
Sipariş Süreci Nasıl İşler?
Sitemiz üzerinden verdiğiniz tüm siparişler, hafta içi saat 16:00’ya kadar onaylandığında çoğunlukla aynı gün kargoya teslim edilir.
Hafta sonu verilen siparişler ise ilk iş günü hazırlanarak kargoya verilir.
📦 Sipariş Onayı: Ödeme tamamlandığında siparişiniz sistem tarafından otomatik olarak onaylanır ve hazırlanmaya başlanır.
🚚 Kargo Süreci: Ürünler stok durumuna bağlı olarak ortalama 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
🔎 Takip Kolaylığı: Kargoya verildikten sonra SMS ve e-posta ile kargo takip numaranız paylaşılır.
Tugraticaret.com olarak hedefimiz, satın aldığınız ürünü en kısa sürede, güvenli ve hasarsız bir şekilde size ulaştırmaktır.
İade Politikamız
Tugraticaret.com’dan satın aldığınız tüm ürünlerde, Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır. İade süreci tamamen yasal çerçevede ve müşteri memnuniyetini temel alacak şekilde yürütülür.
Ürünlerin orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturasıyla gönderilmesi gerekir.
Elektronik ürünlerde kutunun açılmamış olması gereklidir (ör.: kulaklık, modem, yazıcı, akıllı saat vb.).
İade talebinin onaylanmasının ardından ücret iadeniz en geç 3 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
İade kargo süreci çoğunlukla ücretsizdir (detaylar iade talebi sırasında bildirilir).
Tugraticaret.com, iade sürecinin her adımını şeffaf şekilde yürütür ve müşterilerini düzenli olarak bilgilendirir.
Değişim Süreci
Eğer aldığınız ürün beklentinizi karşılamadıysa veya farklı bir model ile değiştirmek istiyorsanız kolayca değişim talebi oluşturabilirsiniz.
🛠️ Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
Tugraticaret.com müşteri temsilcileri değişim süreci boyunca sizinle iletişimde kalarak gerekli desteği sağlar.
Güvenli Alışverişin Adresi: Tugraticaret.com
Tuğra Ticaret bünyesinde faaliyet gösteren Tugraticaret.com, Türkiye merkezli, resmi, güvenilir ve yasal bir e-ticaret platformudur.
Sitemizde yapılan tüm ödeme işlemleri 256 bit SSL sertifikasıyla korunmaktadır ve kişisel bilgileriniz asla üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Ödeme yöntemlerimiz:
Tüm işlemleriniz güvenli bir altyapı üzerinden gerçekleştirilir.
Sıkça Sorulan Sorular (Kısaca)
🕒 Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi 16:00’a kadar verilen siparişler genellikle aynı gün kargoya verilir.
🔁 İade sürem ne kadar?
Teslimat sonrası 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
💳 Param ne zaman iade edilir?
İade onaylandıktan sonra 3 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.
🔐 Güvenli mi?
Tüm ödeme işlemleri SSL ile şifrelenir, bilgileriniz korunur.
Sonuç: Tugraticaret.com ile Her Adımda Güvende Olun
Tugraticaret.com olarak yalnızca ürün satışı değil, güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı benimsiyoruz. Siparişten teslimata, iade ve değişim süreçlerine kadar her adımda yanınızda olmayı sürdürüyoruz.
Sorularınız için 7/24 müşteri destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Tugraticaret.com – Güvenli Alışverişin Doğru Adresi!
Sobalar ve Isıtıcılar
E**** D**** (doğrulanmış kullanıcı) –
Üç yıl önce bilindik bir markanın ürününü evde kullanıyordum. Ofisteki eski modeli hediye ettikten sonra neredeyse bir yıldır yeni bir ürün arayışındaydım. Aradığım kriterler arasında Lidar teknolojisinin bulunması, sürekli hazne boşaltma derdinin olmaması ve ıslak temizleme özelliği yer alıyordu. Zaman geçtikçe teknoloji başka bir seviyeye ulaşmış ve artık bu ürünler tam anlamıyla işe yarar hale gelmiş.
Kutuyu açıp ürünü fişe taktım, Türkçe kullanım kılavuzunda uygulamayı indirmem gerektiği belirtilmişti. Ürün üzerindeki QR kodu okutarak hızlıca eşleme yaptım. Kutuyu açmam ve ürünün kullanıma hazır hale gelmesi beş dakika bile sürmedi.
Ürünün bir yazılım güncellemesi olduğunu fark ettim ve hemen güncellemeyi önerdi. Ayrıca ürünün Türkçe dil desteği de mevcut. “Temizliğe başla” komutuyla odaları hızla dolaşıp haritalama yaptı, hiçbir noktada takılmadı. Sonrasında temizlik ve paspas işlemini gerçekleştirdi, sonuç gerçekten etkileyiciydi.
Temizlik bittikten sonra şarj ünitesine dönüp haznesindeki pisliği otomatik olarak üniteye boşalttı. İlk izlenimlerim son derece olumlu. Bu fiyat aralığında başka bir ürün göremedim.
S***** B******** (doğrulanmış kullanıcı) –
İkinci kez robot süpürge kullanıyorum. Dertsiz kullanım açısından 4 litrelik toz torbası ve 90 günlük ömrü satın almamdaki en büyük etken. Ancak kullanırken diğer ilgimi çeken özelliği ise uygulamanın rahat kullanımı oldu. Ürünün paketlemesi gayet başarılı, hasarsız bir şekilde teslim edildi. EZVIZ uygulamasını cep telefonuma indirdim. Robotun yanındaki kontak düğmesinden cihazı açtım. Cep telefonumdan uygulamayı açıp hesap tanımlaması yaptım. Uygulamada sağ üst köşede yer alan + işaretine ve sonrasında aygıt ekleye tıkladım. Menüden Robot Süpürgeyi seçtim. Telefonumda açılan QR kod okuyucuyla robot süpürgenin altındaki QR kodu okutup evdeki wi-fi’ı seçtim ve wi-fi şifresini tanımladım. Akabinde hemen güncelleme yapmak istedi ve cihaz Türkçe seslenmeye başladı. İlk önce harita çıkarma işlevine başlıyor. Haritalama tamamlanınca ilk süpürme görevine başlıyor. Daha salondayken bile neredeyse evin tüm odalarının haritasını çıkardı. Kanepenin altına çok rahat girip, çıktı. Halı üstüne geldiğinde kendiliğinden emişi arttırıyor. Evimde çok hızlı bir şekilde toz topakları oluşuyor, hepsini tamamıyla içine çekti. Baya bir engeli ben hiç yardım etmeden kendi başına aştı. Süpürme işlemi tamamlanınca kendisi istasyona döndü ve üzerindeki tüm tozu istasyona boşalttı. Evim net 120m² ancak 300 m²’e kadar süpürdüğünü söylüyorlar, bunu deneyemedim. Akşam yemek sonrası mutfakta yerdeki kırıntıları süpürmesi için, uygulama üzerinden sadece oda olarak mutfağı işaretledim. Böylece tüm evi süpürmesine gerek kalmadan sadece mutfaktaki döküntüleri emdi. Harita özelliği oldukça detaylı, harita üzerinde odalarda yere sıfır veya oldukça yakın olan yatak, dolap ve bunun gibi bölümleri ayrıca gösteriyor. Evin girişi özellikle ayakkabı çıkarılan bölge oldukça kirleniyordu, harita üzerinden bu bölgeyi kutucuk içine alaraktan sadece burayı gün sonu süpürmesini sağladım. Mopun ıslaklık derecesi değiştirilebiliniyor ancak bence mevcutta gelen ıslaklık gayet yeterli.
C** G**** (doğrulanmış kullanıcı) –
Ürünün rengini ve tasarımını beğendiğim için satın almıştım, ürün geldi ve fotolardan çok daha güzel, hem rengi , hem tasarımı hem kullanılan malzeme kalitesi çok başarılı. Ürünün içinden birer adet yedek toz torbası. Yan fırça. Paspas. Filtre ve temizlik fırçası çıktı bence çok iyi düşünülmüş bir hediye , bir süre daha bu aksesuarlar için ödeme yapmama gerek olmayacak. İlk kez Robot süpürge satın aldım ve beni endişelendiren haritalamayi doğru yapıp yapamayacağımdi. Tek tuşla haritalamayi kendi gapti ardından tüm evi sildi ve süpürdü. Muadil ürünlere göre toz torbası çok büyük tam 4LT. yedek toz torbası ile birlikte 6 ay boyunca toza dokunmadan temizlik yapabilecek. Emiş gücü ve paspas performansi yeterli ve başarılı. Şarj süresi çok iyiydi tüm evi haritaladi ve temizledi ve hala şarjı vardı.LDS LİDAR laser navigasyonla rotayı çok hızlı oluşturdu. Uygulaması çok hızlı , çok kolay ,anlaşılır ve kullanışlı ve Türkçe. Halı uzerinde emiş gucunu otomatik şekilde arttırdı.İstasyona döndüğünde sadece 5 saniyede tüm tozu otomatik olarak istasyona boşalttı.Ses seviyesi makul rahatsız edici değil.Urunun birde gri donusturulmus malzemeden kullanıldığını öğrendim ve doğaya zarar vermedigim için mutlu oldum. Özetle güzel bir ürün begendim, tavsiye ederim