Güvenli Alışveriş, Hızlı Teslimat ve Kolay İade Politikası
Tugraticaret.com olarak alışveriş sürecinizin her aşamasında güvenli, hızlı ve memnuniyet odaklı bir deneyim yaşamanız bizim için en temel önceliktir. Sipariş, teslimat, iade ve değişim süreçlerinin tüm adımları şeffaf bir şekilde yürütülür ve müşteri memnuniyeti esas alınır.
Sipariş Süreci Nasıl İşler?
Sitemiz üzerinden verdiğiniz tüm siparişler, hafta içi saat 16:00’ya kadar onaylandığında çoğunlukla aynı gün kargoya teslim edilir.
Hafta sonu verilen siparişler ise ilk iş günü hazırlanarak kargoya verilir.
📦 Sipariş Onayı: Ödeme tamamlandığında siparişiniz sistem tarafından otomatik olarak onaylanır ve hazırlanmaya başlanır.
🚚 Kargo Süreci: Ürünler stok durumuna bağlı olarak ortalama 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
🔎 Takip Kolaylığı: Kargoya verildikten sonra SMS ve e-posta ile kargo takip numaranız paylaşılır.
Tugraticaret.com olarak hedefimiz, satın aldığınız ürünü en kısa sürede, güvenli ve hasarsız bir şekilde size ulaştırmaktır.
İade Politikamız
Tugraticaret.com’dan satın aldığınız tüm ürünlerde, Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır. İade süreci tamamen yasal çerçevede ve müşteri memnuniyetini temel alacak şekilde yürütülür.
Ürünlerin orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturasıyla gönderilmesi gerekir.
Elektronik ürünlerde kutunun açılmamış olması gereklidir (ör.: kulaklık, modem, yazıcı, akıllı saat vb.).
İade talebinin onaylanmasının ardından ücret iadeniz en geç 3 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
İade kargo süreci çoğunlukla ücretsizdir (detaylar iade talebi sırasında bildirilir).
Tugraticaret.com, iade sürecinin her adımını şeffaf şekilde yürütür ve müşterilerini düzenli olarak bilgilendirir.
Değişim Süreci
Eğer aldığınız ürün beklentinizi karşılamadıysa veya farklı bir model ile değiştirmek istiyorsanız kolayca değişim talebi oluşturabilirsiniz.
🛠️ Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
Tugraticaret.com müşteri temsilcileri değişim süreci boyunca sizinle iletişimde kalarak gerekli desteği sağlar.
Güvenli Alışverişin Adresi: Tugraticaret.com
Tuğra Ticaret bünyesinde faaliyet gösteren Tugraticaret.com, Türkiye merkezli, resmi, güvenilir ve yasal bir e-ticaret platformudur.
Sitemizde yapılan tüm ödeme işlemleri 256 bit SSL sertifikasıyla korunmaktadır ve kişisel bilgileriniz asla üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Ödeme yöntemlerimiz:
Tüm işlemleriniz güvenli bir altyapı üzerinden gerçekleştirilir.
Sıkça Sorulan Sorular (Kısaca)
🕒 Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi 16:00’a kadar verilen siparişler genellikle aynı gün kargoya verilir.
🔁 İade sürem ne kadar?
Teslimat sonrası 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
💳 Param ne zaman iade edilir?
İade onaylandıktan sonra 3 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.
🔐 Güvenli mi?
Tüm ödeme işlemleri SSL ile şifrelenir, bilgileriniz korunur.
Sonuç: Tugraticaret.com ile Her Adımda Güvende Olun
Tugraticaret.com olarak yalnızca ürün satışı değil, güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı benimsiyoruz. Siparişten teslimata, iade ve değişim süreçlerine kadar her adımda yanınızda olmayı sürdürüyoruz.
Sorularınız için 7/24 müşteri destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Tugraticaret.com – Güvenli Alışverişin Doğru Adresi!
Sobalar ve Isıtıcılar
A**** A*** (doğrulanmış kullanıcı) –
Ayın 10 unda sipariş verdim, Bursa’ya ayın 13’ünde eve kuruldu çamaşır makinesi. Yıkaması çok sessiz. Buharlı programı da var.
M***** A**** (doğrulanmış kullanıcı) –
Belirtilen tarihte yetkili servis tarafından teslim edildi ve montajı yapıldı.
H**** A*** (doğrulanmış kullanıcı) –
Çok güzel ve sessiz sadece su alırken bi tık ses oluyor yıkama performansı çok güzel satıcıya sağlam bir şekilde ulaştırdığı için de tahmini teslim tarihinden 1 gün önce geldi Arçelik kalitesi zaten tartışılmaz
Cihan Y***** (doğrulanmış kullanıcı) –
ürün gayet iyi ve kullanışlı. servis ve satıcı gayet ilgilendi. makineyi servis teslim etti ve kurdu. makineyle ilgili bilgi verdi. o zamanlar biraz daha pahalıydı. şuanki fiyata göre gayet iyi. mağazasında daha pahalıdır. tek kötü yanı makine kapağı plastik kaplama sanki kopacak gibi duruyor tek kapağı beğenmedik.
S***** S***** (doğrulanmış kullanıcı) –
Ürün hızlı bir şekilde ikamet ettiğim bölgedeki Arçelik bayinden sevk edilerek kurulumu gerçekleştirildi. Makine çalıştırıldı test edildi. Şu an için herhangi bir sorun gözükmüyor. Teşekkür ediyorum…
a********* k***** (doğrulanmış kullanıcı) –
Sorunsuz ürün
H********** E***** (doğrulanmış kullanıcı) –
Ürünün kalitesi yıkaması çok güzel. Makinem 16 yıllıktı, buna geçince resmen seviye atladım.programlar yeterli, alırken programlara çok dikkat etseniz de sonuçta günlük hayatta toplam 3-4 programı ancak kullanıyorsunuz . bence sessiz, sıkarken bile sessiz. Köpük köpük yıkıyor çamaşırlar mis kokulu çıkıyor. Sıkma 1200 çok bile, bazen 100l kullanıyorum çamaşırlar çok kırışmasın zarar görmesin diye.
Gelelim eksikleri : makine içi görünmüyor cam simsiyah , tamburda ışık da yok. Ok görünmese de ok. Diğer eksi ise makine bitince bir ses çıkarıyor ve tüm konsol ışıkları kapatıyor. Bundan dolayı defalarca çamaşır attığımızı unutup asmayı geciktirdik. Bittiğinde ışıkları açık kalsa banyodan geçerken görürdük , buna 2 ay pldu henüz alışamadık
Hatice Ş** (doğrulanmış kullanıcı) –
Ürün sipariş verdiğim günün ertesi günü gelip yetkili servis tarafından kuruldu ve garanti belgesi alındı. (Çok hızlı geldi ve kuruldu)…. Oldukça sessiz yıkıyor. Tavsiye ederim.
m******* t***** (doğrulanmış kullanıcı) –
15 sene sorunsuz arçelik kullandım çamaşır bulaşık buzdolabı. Şimdi onları köye götürdüm yine arçelik aldım hepsini inş 15 sene yine sorunsuz gider. Şans tabi ama benim güvenimi kazandı
R**** A**** (doğrulanmış kullanıcı) –
Makina geldi servis kurdu mükkemel
Tam istediğim gibi.