Başlık Metninizi Buraya Ekleyin

İptal – İade – Değişim Koşulları

Bu sayfada yer alan koşullar, Tuğra Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen tugraticaret.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat esas alınır.

1. Sipariş İptali

1.1. Kargoya verilmemiş siparişler:
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse herhangi bir gerekçe göstermeden ve ücretsiz bir şekilde
iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için info@tugraticaret.com adresine mesaj gönderebilirsiniz.

1.2. Kargoya verilmiş siparişler:
Siparişiniz kargoya verildiyse iptal işlemi yerine iade süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Herhangi bir gerekçe göstermeden iade talep edilebilir.

Cayma hakkı kullanılamayan ürünler:

Kurulumu yapılmış beyaz eşya ürünleri
Kullanılmış veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler
Kişiye özel üretilen ürünler
Hijyen gereği ambalajı açılmış küçük ev aletleri

3. İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
Tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
Beyaz eşya ürünlerinde, kurulum yapılmamış olmalıdır.

Önemli Not: Büyük hacimli beyaz eşya ürünlerinin (buzdolabı, çamaşır makinesi, fırın vb.)
iadesinde ürünün bina girişine uygun olmaması, taşıma zorluğu yaşanması veya servis kurulumunun yapılmış olması
durumlarında iade kabul edilmez.

4. Ayıplı Ürün İadesi

Teslimat sırasında hasarlı veya arızalı bir ürün tespit ederseniz,
kargo görevlisinin yanında tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.

Yetkili servis tarafından “ayıplı ürün” raporu verilen ürünlerde iade ve değişim işlemleri hızlı şekilde yapılır.
Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

5. Değişim Koşulları

Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılabilir.
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Değişim için stok uygunluğu gereklidir.
Kurulumu yapılan beyaz eşya ürünlerinde değişim yapılamaz.

6. İade Kargo Ücretleri

Satıcı tarafından karşılanan kargo ücretleri:

Ayıplı ürün iadeleri
Yanlış ürün gönderimi

Alıcı tarafından karşılanan kargo ücretleri:

Cayma hakkı iadesi
Adres yanlışlığı veya teslim alınmaması
Keyfi değişim talepleri

7. İade Süreci ve Ücret İadesi

Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde kontrol edilir.
İade onayı sonrası ücret, en geç 10 iş günü içinde ödeme yönteminize göre tarafınıza iade edilir.
Banka işlem süreleri Satıcı kontrolünde değildir.

8. Büyük Beyaz Eşya Ürünleri İçin Özel Şartlar

Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın, derin dondurucu gibi ürünlerde:

Kurulum yetkili servis tarafından yapılmalıdır.
Kurulum yapılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Açık kasa, kırık, çatlak veya ezik ürün teslim aldıktan sonra servis raporu gerekir.
Bina-merdiven uygun olmaması iade nedeni değildir.